Kliendihaldus

AutomatWebi kliendihalduse eesmärgid:

• Muuta organisatsiooni kliendisuhtlus läbipaistvaks.
• Parandada toodete ja teenuste info kättesaadavust personalile.
• Lisada väärtust kliendiga kokku puutuva personali igapäevasele tööle.
• Tõhustada müügipersonali tööd, pakkumiste tegemist ja tellimuste vormistamist.
• Võimaldada kliendiprotsesside standardiseerimist.

Sihtrühma ootused AutomatWebi kliendihaldusele:

• Veebipõhisus, sobivus liikuvat tööviisi harrastava personaliga organisatsioonidele.
• Projekti müügi ja haldusega seotud võimalused: projekti info ja tegevuste haldus kliendihaldustarkvaras.
• Hoolduse ja klienditoe pakkumist toetav funktsionaalsus.
• Klientidega seotud dokumentatsiooni haldus: pakkumised, memod, lepingud.
• Klientidega kokkupuutuvate töötajate reaalselt kulunud tööaja arvestuse võimalused.

• Protsessikeskne lähenemine algab andmete korrastamisest

  Kliendi profiili koostamine, tema kohta käivate andmete süstematiseerimine ja pidev uuendamine on AutomatWebi kliendihalduses käepärane igapäevaste klienditoimingute kõrvalt. Kliendiandmete korrastamine on esimesi samme kliendihalduse protsesside ühtsele alusele viimisel.

• Operatsioonide ja toimingute läbipaistvus

  Kohtumised, kõned, tööd, pakkumised, tellimused, tehingud, lepingud, dokumendid, arved ja nendest loodud aruanded koondatuna ühte infosüsteemi on eeldus kliendi operatsioonide ja toimingute süsteemseks käsitlemiseks.

• Grupitöövahendid eduka meeskonnatöö teenistuses

  AutomatWebi kliendihaldustarkvara sisaldab ka grupitöö keskkonda ühes ajahalduse, projektivara ja dokumendihoidlaga. Meeskondliku projektipõhise teenuse osutamisel aitab projektijuhti reaalselt kulunud tööajal põhinev kuluarvestus.